Com gestionar una crisis online

Com ja vàrem dir en l’últim post, és important la presència en xarxes socials per a les marques i empreses, encara que això sempre té alguns riscos. Una crisi online és una situació complicada que afectaq la reputació d’una marca. Aquelles persones que realitzen aquests atacs contra la reputació online d’una marca o d’un professional són coneguts com a Trolls.

És important analitzar l’estat de la marca i agafar la perspectiva. Saber com reaccionar pot evitar que la situació s’agreugi. És imprescindible analitzar on s’inicia l’atac i si aquest traspassa al món offline.

És important analitzar l’estat de la marca i agafar la perspectiva. Saber com reaccionar pot evitar que la situació s’agreugi. És imprescindible analitzar on s’inicia l’atac i si aquest traspassa al món offline.